Auf dem Twoosk Marketplace möchten wir unseren Kunden ein konsistentes und sicheres Einkaufserlebnis bieten, unabhängig davon, bei welchem Verkäufer die Kunden einkaufen.
Sie finden hier allgemeine Richtlinien aufgeführt, die für alle Marketplace-Verkäufer gelten.
Auftragsabwicklung (Abwicklungszeit): von 1 Werktag bis zu 12 Wochen.
In Abhängigkeit der Lagerorganisation muss der Verkäufer die Bestellung innerhalb der von ihm angegebenen Abwicklungszeit fertig machen. Bestellungen sind innerhalb von 24/48 oder 72 Stunden bis maximal 12 Wochen nach Bezahlung zu versenden (für 'auf Bestellung' Produkte).
Kundendienst: max. 1 Werktag.
Zusätzlich zum Kundendienst von Twoosk muss der Verkäufer, falls ein Kunde, der noch keine Bestellung aufgegeben hat, ihm eine direkte Nachricht über die Schaltfläche 'Verkäufer ansprechen', die auf jeder Produktseite verfügbar ist, gesendet hat, dem Kunden innerhalb von maximal 1 (einem) Werktag antworten.
Retouren: Der Verkäufer muss einen Antrag auf Rückgabe immer dann akzeptieren, wenn der Grund für die Rückgabe wie folgt ist: a) Produkt fehlerhaft (falls innerhalb der Garantiezeit), b) Produkt nicht wie beschrieben/angekündigt oder c) falsches Produkt versandt. Je nach Sachlage ist der Verkäufer verpflichtet, die ursprünglichen Portokosten sowie zusätzliche Rücksendekosten zu erstatten.
Rückerstattung: Bei fehlerhaften Produkten (falls innerhalb der Garantiezeit), bei denen eine Reparatur oder ein Ersatz nicht möglich ist, und bei Produkten, die nicht wie beschrieben sind, kann eine Rückerstattung durch den Verkäufer erforderlich sein. In solchen Fällen muss der Verkäufer den vollen Produktpreis zuzüglich der ursprünglichen Versandgebühren und der Rücksendekosten tragen.
Garantie: Wenn sich ein auf dem Twoosk Marketplace verkauftes Produkt nach der Lieferung als fehlerhaft oder nicht wie beworben herausstellt, ist der Verkäufer verpflichtet, eine vertragliche Mindestgarantiezeit von 6 (sechs) Monaten ab dem Datum der tatsächlichen Lieferung der Ware an den Käufer zu gewähren.
MwSt-Rechnung: Bei Antrag und wenn erforderlich muss der Verkäufer dem Kunden eine MwSt-konforme Rechnung ausstellen.
Produktbilder: Der Verkäufer muss mindestens ein Bild je Produkt in die Produktliste hochladen.