En Twoosk Marketplace buscamos brindarles a nuestros clientes una experiencia de compra consistente y segura, sin importar a qué vendedor estén comprando.
Aquí describimos algunas pautas estándar que deben seguir todos los vendedores de Marketplace.
Preparación de pedidos (tiempo de envío): desde 1 día laborable hasta 12 semanas.
Dependiendo de la configuración del almacén, debes preparar el pedido dentro del tiempo de disponibilidad que especificaste. Los pedidos se pueden enviar en un plazo máximo de 24 a 48 o 72 horas a 12 semanas después del pago (para productos 'hechos a pedido').
Atención al cliente: 1 día laborable máximo.
Además de la atención al cliente proporcionada por Twoosk, cuando un cliente, que aún no ha realizado un pedido, te envía un mensaje directo a través del botón 'Contactar con el vendedor' disponible en la página de cada producto, debes responder a tu cliente dentro de 1 (un ) día laborable máximo.
Devoluciones: El vendedor debe aceptar una solicitud de devolución, si el motivo de la devolución es a) Producto defectuoso (si, dentro del período de garantía), b) Producto no como se describe / anuncia o c) Producto enviado incorrectamente. Dependiendo de cada caso, es posible que debas reembolsar los gastos de envío originales y los gastos de envío de devolución adicionales.
Rembolsos: Es posible que el vendedor deba reembolsar los productos defectuosos (dentro del período de garantía) para los cuales no es posible reparar o reemplazar y los productos no se corresponden con la descripción. En tales casos, deberás cubrir el costo total del producto más la tarifa de envío original y la tarifa de envío de devolución.
Garantía: Si un producto que vendiste en Twoosk Marketplace resulta ser defectuoso después de la entrega o no como se anuncia, debes proporcionar un período contractual mínimo de garantía de 6 (seis) meses a partir de la fecha en que los bienes fueron entregados al comprador.
Factura con IVA: Siempre que sea necesario y aplicable, debes proporcionar una factura que tenga aplicado el IVA a tu cliente.
Imágenes del producto: El vendedor debe cargar al menos una imagen por producto en su lista de productos.