Chez Twoosk Marketplace, nous souhaitons fournir une expérience commerciale cohérente et sécurisée à nos clients, quel que soit le vendeur auprès duquel ils se fournissent.
Nous avons rassemblé ici des orientations standardisées que les vendeurs de la Marketplace doivent suivre.
Préparation de la commande (délais de traitement): d’un jour ouvrable à 12 semaines.
En fonction de l’organisation de votre entrepôt, vous devez préparer la commande selon les délais que vous avez spécifiés. Les commandes doivent être expédiées dans les 24, 48 ou 72 heures ou dans un maximum de 12 semaines qui suivent le paiement (pour produits 'made to order').
Assistance clientèle: réponse dans un délai d’un jour ouvrable maximum.
En plus de l’assistance clientèle fournie par Twoosk, lorsqu’un client qui n’a pas encore effectué une commande vous adresse directement un message à travers le bouton 'Contacter le vendeur' disponible sous chaque produit, vous devez lui répondre dans un délai maximum d’un (1) jour ouvrable.
Retours: le vendeur doit accepter les demandes de retour lorsque a) le produit est défectueux (et s’il est retourné durant la période de garantie), b) le produit n’est pas conforme à la description ou c) le produit envoyé n’est pas le bon. En fonction de chaque situation, vous pourrez être amené à rembourser les frais d’envois initiaux et les frais additionnels de renvoi.
Remboursements: le vendeur pourra être amené à rembourser un produit défectueux (s'il est retourné durant la période de garantie) lorsque sa réparation ou son remplacement n’est pas possible ou que le produit ne correspond pas à la description qui en a été faite. Dans ce cas, vous devrez rembourser le coût total du prix du produit, les frais d’envois initiaux et les frais additionnels de renvoi.
Garantie: si le produit que vous avez vendu sur Twoosk Marketplace s’avère défectueux après livraison ou ne correspond pas à la description qui en a été faite, vous devez le remplacer dans une période de garantie minimale de six (6) mois à compter de la date à laquelle le produit a été remis à l’acheteur.
Facture incluant la TVA: Le cas échéant, vous devez fournir une facture incluant la TVA à votre client.
Image du produit: vous devez télécharger au moins une image de votre produit dans la page d’information de ce dernier.