Pour effectuer une demande de retour, envoyez un email à help@twoosk.com. Vous devrez indiquer la référence de votre commande, spécifier le produit que vous souhaitez renvoyer et expliquer les raisons du retour.
Le service clientèle de Twoosk contactera le vendeur en votre nom. Si ce dernier accepte le retour du produit, vous devrez renvoyer la commande conformément à nos instructions à l’adresse de l’entrepôt du vendeur.
Notez que les clients prennent àleur charge les frais de transport de retour des produits à destination du vendeur de la Marketplace. Ces frais peuvent toutefois être remboursés si, après examen du produit, le vendeur reconnaît que ce dernier était défectueux lorsque vous l’avez acheté.
Pour plus d’informations concernant la politique de retour et les termes de garantie de Twoosk Marketplace, reportez-vous aux sections 6 et 7 des Termes et Conditions de Vente de Twoosk Marketplace.